LGPD
Política de Privacidade
Esta política explica como a Carsema Seguros (CNPJ 67.640.763/0001-78), controladora dos dados, trata as informações pessoais que você fornece neste site, no formulário de contato e na assistente virtual, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
- Formulário de contato: nome, telefone, e-mail (opcional), seguro de interesse e a sua mensagem.
- Assistente virtual: as mensagens que você escreve e as informações que decidir compartilhar para uma estimativa (por exemplo, modelo e ano do veículo, CEP e idade). Se você autorizar o contato, também o seu nome e telefone.
- Dados técnicos: um identificador derivado do endereço IP, protegido por criptografia, usado apenas para limitar abusos.
Não pedimos CPF, dados de cartão nem informações de saúde pelo site. Se forem digitados no chat, a assistente os remove automaticamente antes de processar a mensagem.
2. Para que usamos e com qual base legal
- Responder às suas solicitações e preparar estimativas e cotações: procedimentos preliminares a um contrato a pedido do titular (art. 7º, V).
- Entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail: o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar a qualquer momento.
- Segurança e prevenção de abusos do site e da assistente: legítimo interesse (art. 7º, IX).
3. Assistente virtual com inteligência artificial
A assistente usa um modelo de inteligência artificial para responder sobre seguros. As estimativas de preço são calculadas por regras definidas pela corretora, são apenas indicativas e não constituem cotação ou proposta. Sempre que precisar, você pode falar com um corretor.
4. Com quem compartilhamos
- Seguradoras e operadoras: somente quando você pede uma cotação, e apenas os dados necessários para ela.
- Hospedagem e infraestrutura: Amazon Web Services, com os dados armazenados no Brasil (região de São Paulo).
- Processamento das mensagens da assistente: Anthropic, nos Estados Unidos. Essa transferência internacional segue o art. 33 da LGPD e os termos do fornecedor, que não usa os dados enviados pela sua API para treinar modelos.
- E-mail corporativo: Google Workspace.
Não vendemos dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas com a assistente: excluídas automaticamente em até 24horas após a última mensagem.
- Solicitações de contato e cotação: até 24 meses, ou antes, se você pedir a exclusão e não houver obrigação legal de mantê-las.
6. Cookies e armazenamento no navegador
Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento. O site guarda a conversa da assistente apenas no armazenamento da sessão do seu navegador, para que ela continue enquanto você navega; esses dados são apagados quando você fecha a aba.
7. Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso e registros mínimos.
9. Contato do encarregado
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva paracontato@carsemaseguros.com.br.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data e a versão no topo indicam a revisão em vigor.